En Venezuela la metodología de La Indagación Apreciativa (IA) no ha sido demasiado fomentada, a pesar de que si hay empresas que la han tomado de la mano dada su innovación comprobación de lo efectiva que es cuando se aplica.
Esta metodología actúa en la empresa como un enfoque transformador que se centra en lo que funciona bien, en lugar de enfocarse en los problemas. En vez de preguntar “¿qué está fallando?”, se pregunta “¿qué nos ha hecho exitosos en el pasado y cómo podemos replicarlo?”. Este cambio de perspectiva genera energía positiva, compromiso y creatividad en los equipos.
Cuando los valores de la empresa tienen un foco claro asociado siempre a la calidad y eficiencia, indagar en las propuestas de cada individuo de una organización, desde cualquier posición donde se encuentre, nos ofrece caminos para eliminar conflictos, encontrar soluciones y tener relacionamientos distintos, porque en una corporación todos tienen una opinión y seguramente más de una va relacionada a encontrar salidas en lo que para muchos pueden ser conflictos o situaciones poco deseables..
Pero ¿Qué es la Indagación Apreciativa?
La Indagación Apreciativa (IA) es un proceso y una metodología que impulsa el cambio, incrementa las fortalezas y las convierte en hábitos, promueve el crecimiento, la ilusión y la motivación. Es una aproximación evolucionada al cambio estratégico y crecimiento sostenible de las organizaciones.
¿Cuándo aparece esta metodología? en la década de los ochenta, en una Clínica de Cleveland, por un equipo de consultores de la Case Western Reserve University, dirigido por David Cooperrider.
Originalmente fue un proyecto académico que consistía en realizar una serie de encuestas para encontrar cuál o cuáles eran los problemas o las situaciones conflictivas que los empleados veían en su entorno, sin embargo, las respuestas encontradas fueron siempre positivas y llevaban a Cooperrider a encontrar soluciones, de allí surgió el análisis de los factores que contribuían al funcionamiento eficaz y eficiente de la clínica.
Aquí es donde se utiliza por primera vez el término “Appreciative Inquiry” (Indagación Apreciativa).
A través de la Indagación Apreciativa logramos una mejora del clima laboral porque en lugar de investigar por qué hay conflictos entre departamentos, se realiza una sesión de IA donde los empleados comparten momentos en los que la colaboración fue excelente. A partir de esas historias, se identifican prácticas que pueden replicarse para fortalecer el trabajo en equipo.
Se puede lograr y de hecho se apunta a una transformación cultural, una empresa que quiere cambiar su cultura organizacional no parte de lo que está mal, sino de lo que ya representan sus valores deseados.
Otro elemento fundamental es el desarrollo de liderazgo, en vez de evaluar líderes por sus errores, se les invita a compartir experiencias donde lograron inspirar a sus equipos. Estas historias se convierten en modelos de liderazgo positivo que pueden enseñarse y replicarse dentro de la organización.
Se analiza la atención al cliente y en lugar de enfocarse en quejas, se analizan los casos en que los clientes quedaron encantados con el servicio. Se pregunta: “¿Qué hicimos bien? ¿Cómo podemos hacerlo más seguido?” Esto permite construir estándares basados en el éxito, no en el error.
En definitiva, el cambio se analiza como una oportunidad de transformación crecimiento e innovación, donde prevalecen las fortalezas de los individuos que componen una organización y las de la propia empresa; es el modelo que gestiona lo positivo para potenciarlo en función de los mejores resultados y del bienestar de todos.
